Política de Confidencialidad

1 Introducción y base legal

GLOBAL BANK FINANCIAL (en adelante, “Nosotros”, “Nuestro” o la “Compañía”) se compromete a proteger la confidencialidad de todos los datos personales obtenidos en el curso de sus actividades. Los principios fundamentales de este compromiso se establecen en esta Política de Privacidad. “Usted” y “su” significan cualquier persona que haya solicitado, registrado o utilizado un producto o servicio ofrecido por Nosotros (el “Servicio”), incluidos cosolicitantes, garantes o representantes legales.

Esta Política de Privacidad ha sido diseñada para cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 (“RGPD”), así como con la Ley Federal Alemana de Protección de Datos (Bundesdatenschutzgesetz, “BDSG”). Explica los tipos de datos personales que recopilamos, cómo se utilizan y las medidas implementadas para garantizar su seguridad. El término "datos personales" significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (art. 4(1) RGPD). Estos datos pueden recopilarse directamente de usted, durante sus interacciones con nosotros, o de fuentes externas como registros públicos, agencias de informes crediticios, otras instituciones financieras, proveedores de servicios o cualquier otra fuente con su consentimiento o de conformidad con la ley aplicable.

Proteger su privacidad es fundamental para GLOBAL BANK FINANCIAL. Por lo tanto, le proporcionamos esta política para explicar nuestras prácticas con respecto a la recopilación, uso y divulgación de los datos que recibimos en relación con nuestros servicios. Esta política no se aplica a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros, incluso si se puede acceder a ellos a través de nuestros Servicios.

GLOBAL BANK FINANCIAL utiliza procesadores externos para procesar y almacenar los datos personales que recopilamos. Estos datos se alojan en el Espacio Económico Europeo (EEE) o, en algunos casos, fuera del EEE, en estricto cumplimiento de las salvaguardias apropiadas proporcionadas por el RGPD (en particular, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea). GLOBAL BANK FINANCIAL sigue siendo responsable de todos los datos que recopila y garantiza que cualquier transferencia internacional se lleve a cabo de acuerdo con los requisitos del RGPD y la ley alemana aplicable.

2 Principios de protección de datos (RGPD / DSGVO)

Esta política está diseñada para cumplir con los principios relativos al tratamiento de datos personales establecidos en el artículo 5 del RGPD e incluidos en la BDSG alemana. todos los empleados de GLOBAL BANK FINANCIAL tienen la responsabilidad de implementar, respetar y mantener estos principios en todo momento.

Podemos modificar esta política de privacidad en cualquier momento. En caso de cambios materiales, se lo notificaremos mediante publicación en nuestro sitio web o mediante notificación electrónica, de acuerdo con los requisitos del RGPD.

3 Recopilación de sus datos personales

Cuando realiza una consulta, proporciona una garantía o utiliza un producto o servicio como cliente actual o anterior, podemos recopilar y confirmar datos personales sobre usted, como por ejemplo:

• información para establecer su identidad, como su nombre, dirección, ocupación, fecha de nacimiento y otros documentos de identificación requeridos por la ley (en particular, la Ley alemana de blanqueo de dinero, GwG);
• información sobre su situación financiera, incluidos sus ingresos anuales, activos, pasivos e historial crediticio;
• información que refleje sus relaciones comerciales con nosotros;
• información sobre sus transacciones, incluido el historial de pagos y la actividad de la cuenta;
• información sobre su actividad de navegación, navegador y dispositivo;
• información sobre beneficiarios reales, intermediarios y otras partes requerida por la normativa europea contra el blanqueo de capitales (Directiva 2015/849/UE);
• otra información que podamos necesitar para brindarle un producto o servicio específico;
• situación fiscal (en particular a los efectos del cumplimiento de FATCA/CRS y la legislación fiscal alemana, Abgabenordnung);
• otra información con su consentimiento, o cuando la ley europea o alemana lo permita o lo requiera.

4 Uso de sus datos personales

Con base en las bases legales mencionadas en el artículo 6 del RGPD, podremos utilizar sus datos personales para:

• verificar su identidad, en particular realizando los controles exigidos por las normas europeas y alemanas relativas a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo;
• evaluar su solvencia crediticia actual y futura, incluso consultando a agencias de informes crediticios autorizadas (como SCHUFA);
• evaluar y procesar su solicitud, cuenta, transacciones e informes;
• proporcionarle los productos y servicios que ha solicitado;
• comunicarnos con usted en general, en particular para responder a sus solicitudes;
• comprender sus necesidades de productos y servicios;
• enviarle comunicaciones comerciales, sujeto a su consentimiento previo de conformidad con el artículo 7 de la UWG (Ley alemana contra la competencia desleal);
• determinar su elegibilidad para ciertos de nuestros productos y servicios y ofrecérselos;
• ayudarnos a gestionar y evaluar nuestros riesgos, nuestras operaciones y nuestra relación con usted;
• prevenir y detectar fraudes y errores;
• recuperar los montos que se nos adeudan;
• mantener la exactitud e integridad de la información en poder de las agencias de informes crediticios;
• cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables en la legislación europea y alemana (en particular BaFin, BCE, ABE).

También podemos utilizar sus datos personales para otros fines con su consentimiento explícito o cuando lo exija o permita la legislación europea o alemana.

5 Comunicación de sus datos personales

Podemos divulgar sus datos personales a procesadores y proveedores de servicios externos, en la medida necesaria para los fines descritos anteriormente o para ofrecerle un producto o servicio. Cualquier destinatario de sus datos está sujeto a acuerdos de procesamiento de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

Podremos comunicar sus datos personales:

• a nuestros empleados, agentes, proveedores de servicios y cualquier otra entidad que actúe en nuestro nombre, quienes deben respetar las mismas obligaciones de confidencialidad; cualquier transferencia fuera del EEE se rige por garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, decisión de adecuación de la Comisión Europea, etc.);
• a otras instituciones financieras con el fin de procesar pagos o verificar información como su identidad;
• a redes de pago con el fin de operar o administrar el sistema de pago;
• en respuesta a una decisión judicial, carta rogatoria o cualquier otra solicitud de una autoridad competente alemana o europea;
• cumplir con los requisitos legales, de auditoría, de supervisión prudencial (BaFin, BCE, ABE) y reglamentarios aplicables;
• en el contexto de operaciones de reestructuración, transferencia o fusión que afecten total o parcialmente a nuestra actividad, de conformidad con el RGPD;
• a cualquier persona u organización con fines de prevención, detección o represión de fraude y actividades delictivas;
• para permitirnos recuperar una deuda o hacer cumplir una obligación legal o contractual;
• con su consentimiento explícito; y cuando la legislación europea o alemana lo permita o lo exija.

Recopilación, uso y divulgación adicionales

6 Cookies y tecnologías web

Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que nuestro servidor web coloca en su dispositivo cuando accede a nuestros servicios. De acuerdo con el RGPD y las recomendaciones de las Autoridades Europeas de Protección de Datos (EDPS), utilizamos cookies de sesión y cookies persistentes únicamente con su consentimiento, excepto cuando sea estrictamente necesario para el funcionamiento del servicio. Las cookies de sesión se eliminan cuando se cierra el navegador. Las cookies persistentes permanecen en su dispositivo durante un período de tiempo específico.

Puede retirar su consentimiento o cambiar sus preferencias en cualquier momento a través de nuestro administrador de consentimiento o la configuración de su navegador. Rechazar determinadas cookies puede limitar el acceso a determinadas funciones de los servicios.

Balizas web y píxeles de seguimiento

Las balizas web (píxeles de seguimiento, GIF transparentes) son pequeñas imágenes con un identificador único que pueden integrarse en nuestros Servicios. De acuerdo con el RGPD, su uso requiere su consentimiento previo, salvo que sean estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio. Los utilizamos para medir el rendimiento de nuestros servicios y la eficacia de nuestras comunicaciones.

Registro de datos

Nuestros servidores registran automáticamente cierta información relacionada con el uso de nuestros servicios. Estos datos de registro pueden incluir dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo dedicado a cada página y enlaces en los que se hace clic. Estos datos se procesan sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD) con fines de administración y seguridad de los servicios. Las direcciones IP se seudonimizan lo antes posible.

Dispositivos móviles

Recopilamos cierta información transmitida por su dispositivo móvil cuando utiliza nuestros Servicios, como un identificador de dispositivo, su configuración de usuario y sistema operativo. Esta información se procesa para la prestación y mejora de servicios de conformidad con el RGPD.

7 Protección de sus datos personales

De conformidad con el artículo 32 del RGPD, hemos implementado medidas técnicas y organizativas adaptadas al nivel de riesgo relacionado con el procesamiento de sus datos personales. Estas medidas tienen como objetivo garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas de procesamiento, y proteger sus datos contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, modificación o destrucción. Sólo los empleados, agentes y subcontratistas debidamente autorizados tienen acceso a sus datos en el estricto marco de sus funciones.

Comunicaciones

Podemos monitorear y/o registrar las comunicaciones entre usted y nuestros representantes (llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en línea) con fines de capacitación, control de calidad, protección mutua y para mejorar el servicio al cliente. Se le informará de ello de conformidad con las leyes europeas y alemanas aplicables.

Enlaces a otros sitios

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web y servicios de terceros. Cualquier información comunicada a un servicio de terceros está sujeta a su propia política de privacidad. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los servicios de terceros y le recomendamos que revise cuidadosamente sus políticas antes de revelarles sus datos.

8 Sus derechos sobre sus datos personales

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales tratados por: GLOBAL BANK FINANCIAL :

• Derecho de acceso (art. 15 RGPD) — Obtener confirmación de que sus datos son tratados y obtener una copia.
• Derecho de rectificación (art. 16 RGPD) — Hacer corregir sus datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (art. 17 RGPD) — Solicitar la supresión de sus datos en los casos previstos por el RGPD («derecho al olvido»).
• Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD) — Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos.
• Derecho a la portabilidad (art. 20 RGPD) — Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Derecho de oposición (art. 21 RGPD) — Oponerse en cualquier momento al tratamiento basado en nuestro interés legítimo o con fines de prospección comercial.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud por escrito a nuestro Delegado de Protección de Datos. Le responderemos en el plazo de un (1) mes desde la recepción de su solicitud completa, con posibilidad de ampliarla por dos meses adicionales en caso de complejidad o gran volumen, después de haberle informado.

En determinadas situaciones requeridas por la ley, es posible que no podamos cumplir con su solicitud (por ejemplo, si hacerlo infringiría información comercial confidencial o datos sobre un tercero). En este caso, le informaremos y le indicaremos las soluciones disponibles, en particular ante las autoridades de control competentes.

9 Conservación y eliminación de datos personales

De acuerdo con el principio de limitación de la conservación previsto en el artículo 5, apartado 1, letra e) del RGPD, conservamos sus datos personales únicamente durante el período necesario para los fines para los que fueron recopilados. Los plazos también tienen en cuenta las obligaciones legales de retención impuestas por la legislación alemana, en particular el Código de Comercio (HGB: de 6 a 10 años) y el Código Fiscal (AO: 10 años).

Al final del período de retención aplicable, sus datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán irreversiblemente. Después de la terminación o desactivación de nuestros Servicios, nosotros o nuestros contratistas podemos conservar ciertos datos durante los períodos de tiempo legalmente requeridos para fines de archivo, auditoría o resolución de disputas.

Para cualquier duda respecto al periodo de retención de sus datos o la desactivación de sus servicios, por favor contáctenos directamente a: rgpd@globalbankfinancial.com.

Comunicaciones electrónicas

Podemos comunicarnos con usted electrónicamente (SMS, correo electrónico, mensajes de voz) para informarle sobre nuestros productos y servicios o para cumplir con nuestras obligaciones legales, de conformidad con la normativa europea sobre comunicaciones electrónicas (Directiva ePrivacy) y la Ley alemana contra la competencia desleal (UWG). Puede oponerse a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

10 Retirada del consentimiento y derecho de oposición

Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento (art. 6(1)(a) o 9(2)(a) RGPD), podrá retirar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de esta retirada. Retirar el consentimiento puede provocar que no podamos proporcionarle ciertos productos o servicios.

Si tiene un producto de crédito con nosotros (préstamo, hipoteca, garantía), no podrá, durante la vigencia del contrato, retirar su consentimiento al procesamiento de datos directamente relacionados con este producto, en la medida en que este procesamiento sea necesario para la ejecución del contrato (art. 6(1)(b) RGPD) o para las obligaciones legales a las que estamos sujetos (art. 6(1)(c) RGPD).

No podrá oponerse al tratamiento de sus datos cuando dicho tratamiento sea requerido por una disposición legal o reglamentaria europea o alemana vinculante.

Puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos con fines de prospección comercial, incluida la elaboración de perfiles realizados con estos fines, de conformidad con el artículo 21, apartado 2, del RGPD.

Sus opciones

Le ofrecemos la oportunidad de ejercer sus opciones con respecto a la recopilación, el uso y el intercambio de sus datos personales, dentro de los límites permitidos por las leyes europeas y alemanas. Si decide no proporcionarnos ciertos datos, es posible que no pueda acceder a todas o algunas de las funciones de nuestros servicios.

Baja de comunicaciones comerciales

Si se ha suscrito a nuestra lista de correo, recibirá boletines comerciales. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace para darse de baja en cada correo electrónico o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de conformidad con el artículo 21, apartado 3 del RGPD y el artículo 7 de la UWG. Ciertas comunicaciones de servicios no se pueden dar de baja porque son necesarias para la ejecución del contrato o de nuestras obligaciones legales.

Contactar con nosotros

Nos comprometemos a proporcionarle información clara y de fácil acceso sobre la gestión de sus datos personales. Para ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición, limitación), formular preguntas relacionadas con nuestra política de confidencialidad o retirar su consentimiento, puede enviar una solicitud por escrito a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) o contactarnos directamente: