Condizioni Generali dei Servizi Bancari Online e mobile

1 Premessa e valore giuridico

I presenti termini e condizioni costituiscono parte integrante del nostro contratto e regolano l'utilizzo dei servizi bancari online e mobili di GLOBAL BANK FINANCIAL.

Entrano in vigore al momento dell'apertura e dell'attivazione del tuo conto. L'utente riconosce che le presenti condizioni generali costituiscono un documento scritto e hanno lo stesso valore giuridico di una firma elettronica. Sei legalmente vincolato dai presenti Termini e Condizioni, che si applicheranno a ogni utilizzo dei Servizi. Se non accetti questi termini e condizioni, ti preghiamo di astenerti dall'utilizzare i servizi bancari online e mobili della banca.

Confermi di aver ricevuto i nostri documenti informativi.

2 Definizioni nel presente Contratto

3 Accesso ai servizi

È possibile accedere ai nostri servizi, inclusi i tuoi conti bancari online, nei seguenti modi:

• Servizi bancari online o servizi bancari mobili;
• Telefono, parlando con un rappresentante del servizio clienti; oppure
• Sistema di risposta vocale interattiva (SVI).

Tutte le transazioni effettuate sui tuoi conti sono soggette al contratto di conto applicabile, nonché a qualsiasi altro termine e condizione che potremmo specificare.

Accetti di ricevere tutte le comunicazioni e i documenti relativi al tuo conto bancario, sia in formato cartaceo che elettronico.

4 Identificazione elettronica (identificativo di connessione e codice PAC)

Per accedere ai nostri servizi è necessaria l’identificazione elettronica. La tua identificazione elettronica include:

• il tuo numero cliente, che servirà come identificatore di connessione, e
• il tuo codice PAC (Codice di accesso personale).

Utilizzando la tua identificazione elettronica, riconosci che le pagine visualizzate costituiscono documenti scritti e che fare clic sui pulsanti sullo schermo contrassegnati "OK", "Invia", "Avanti", "Continua", "Conferma" o qualsiasi altro pulsante simile ha la stessa forza legale come se avessi firmato il documento e ci avessi fornito una versione cartacea del tuo consenso, vincolandoti quindi legalmente.

Riconosci e comprendi che non siamo tenuti a verificare l'identità o l'autorizzazione di qualsiasi persona che utilizza la tua identificazione elettronica a meno che tu non ci abbia prima informato di qualsiasi problema con tale identificazione.

5 I tuoi obblighi al momento dell'acquisto di un prodotto

Quando acquisti un prodotto online, accetti i termini e le condizioni applicabili a quel prodotto.

6 Messaggi di avviso e iscrizioni

Potrebbero essere inviati messaggi di avviso per motivi di sicurezza quando vengono apportate modifiche al tuo account o viene eseguita una particolare attività, come la modifica del codice di accesso personale (PAP), il blocco del tuo account, i tentativi di accesso, l'aggiunta o la modifica di un beneficiario del bonifico SEPA o se un messaggio di avviso viene disabilitato.

È tua responsabilità assicurarti che i tuoi messaggi di avviso non siano accessibili a persone non autorizzate una volta ricevuti.

Riconosci e accetti che i messaggi di avviso ti vengano inviati senza crittografia. Sebbene i numeri di conto bancario siano mascherati, le informazioni sulla transazione e/o sul conto potrebbero essere visualizzate nei messaggi di avviso. Pertanto, è tua responsabilità mantenere la riservatezza delle tue informazioni personali, inclusi tutti i codici di sicurezza, e proteggere con password il tuo dispositivo. Sei responsabile di chiunque utilizzi il tuo dispositivo elettronico.

È tua responsabilità disattivare tutti i messaggi di avviso inviati da noi al tuo dispositivo elettronico se:

• (i) smetti di utilizzare un particolare dispositivo elettronico;
• (ii) smarrisci il tuo dispositivo elettronico o ti viene rubato; o
• (iii) non desideri più ricevere i messaggi di avviso a cui ti sei iscritto riguardanti le tue attività bancarie.

Ci impegniamo a fornirti avvisi in modo tempestivo e informazioni accurate. Tuttavia, per la loro natura, comprendi e accetti che questi avvisi possano essere persi, intercettati, consultati o modificati da terzi. Pertanto non garantiamo la loro ricezione né l'accuratezza del loro contenuto. Se desideri ulteriori informazioni su una transazione, puoi visualizzare i dettagli aggiornati di tale transazione tramite l'online o il mobile banking e verificarli effettuando l'accesso.

Iscriviti/Annulla l'iscrizione ai messaggi di avviso

Per iscriversi agli avvisi da GLOBAL BANK FINANCIAL, Accedi al tuo conto bancario online o mobile e modifica la tua selezione nella sezione "Messaggi e avvisi" abilitando gli avvisi che desideri ricevere. Per impostazione predefinita, tutti gli avvisi sono disabilitati; sta a te attivarli se desideri riceverli. Gli avvisi ti verranno inviati tramite e-mail o SMS. Quando scegli di ricevere avvisi, dovrai selezionare il metodo di contatto preferito. Abilitando gli avvisi, acconsenti che vengano inviati nel formato selezionato (e-mail o SMS) all'indirizzo e-mail o al numero di cellulare fornito.

Puoi annullare l'iscrizione a tutti gli avvisi inviati da GLOBAL BANK FINANCIAL, ad eccezione di alcuni avvisi che riteniamo necessari riguardo alla sicurezza del tuo conto o richiesti dalla legge. Per non ricevere più avvisi, accedi al tuo conto bancario online o mobile e disattiva gli avvisi da cui desideri annullare l'iscrizione nella sezione "Messaggi e avvisi".

È tua responsabilità aggiornare il tuo profilo se c'è un cambiamento nell'indirizzo email o nel numero di cellulare utilizzato per l'invio degli avvisi. Potremmo inviarti nuovi avvisi senza previa autorizzazione se sospettiamo che il tuo account sia stato compromesso o sia a rischio.

Puoi annullare l'iscrizione alle comunicazioni promozionali. Vi preghiamo di contattarci per non ricevere più messaggi promozionali sui nostri prodotti e servizi.

7 Consenso al credito e scambio di informazioni

Lo accetti in cambio dell'apertura del tuo account da parte di GLOBAL BANK FINANCIAL, potremmo, di tanto in tanto, utilizzare, dare, ottenere, verificare, condividere e scambiare credito e altre informazioni su di te con, da o con terze parti, comprese agenzie di informazione creditizia, assicuratori ipotecari, assicuratori di creditori, conservatori del registro e altri con cui potresti avere un rapporto finanziario, nonché con qualsiasi altra persona autorizzata o richiesta dalla legge, al momento della tua richiesta e in qualsiasi momento durante il processo di richiesta e su base continuativa mentre sei un cliente, allo scopo di valutare la tua solvibilità attuale e futura e per mantenere il tuo credito storia.

8 Proteggere la tua identità elettronica e avvisare le autorità competenti

Accetti di mantenere il tuo identificatore elettronico, le tue domande e risposte di sicurezza strettamente confidenziali e di utilizzarli esclusivamente per uso personale. Accetti di non rivelare a nessuno (incluso un parente, un amico o un funzionario governativo) il tuo identificatore elettronico o le tue domande e risposte di sicurezza.

Sei responsabile della protezione del tuo identificatore elettronico e di tutti i suoi elementi per impedirne l'uso non autorizzato. Troverai consigli per proteggere la tua identità elettronica sul nostro sito, nelle sezioni “Sicurezza”, “Navigazione sicura” e “Frodi via SMS e altre frodi su Internet”.

9 Comunicazioni elettroniche e forza delle istruzioni

Comunica con noi

Qualsiasi comunicazione elettronica ricevuta da te o per tuo conto per via elettronica sarà considerata da te debitamente autorizzata e avrà lo stesso valore legale di una comunicazione da te firmata e accompagnata da una versione cartacea. Accetti che le copie delle tue comunicazioni elettroniche con noi possano essere utilizzate come prova in caso di controversia.

Istruzioni

Riconosci che ogni istruzione che ci trasmetti elettronicamente è definitiva. Accetti che possiamo fare affidamento sulle tue istruzioni come se ci avessi fornito una copia cartacea. Accetti di essere responsabile delle transazioni elettroniche effettuate in conformità con le tue istruzioni, nonché di eventuali perdite che potrebbero derivarne. Le nostre registrazioni delle tue istruzioni saranno opponibili contro di te in caso di controversia, anche nel contesto di eventuali procedimenti legali, a meno che tu non fornisca una prova chiara che le nostre registrazioni sono errate o incomplete.

Accetti che potremmo rifiutarci di eseguire un'istruzione se sospettiamo che non abbia avuto origine da te, sia inaccurata o imprecisa, non sia stata debitamente autorizzata da te o sia stata fornita per uno scopo illegale. Non saremo responsabili se ci rifiutiamo di eseguire un'istruzione in queste circostanze.

10 La tua responsabilità (Caso di mancato rimborso da parte della Banca)

Non siamo responsabili per eventuali perdite sul tuo conto e non ti rimborseremo se:

• Non segui tutti i consigli nella sezione Privacy e sicurezza del nostro sito web;
• Non rispetti uno qualsiasi dei tuoi obblighi ai sensi della presente Sezione, del presente Contratto o dei Messaggi di avviso, oppure non rispetti le istruzioni che potremmo fornirti in relazione all'Online Banking e al Mobile Banking;
• Non sei iscritto per ricevere messaggi di avviso elettronici da GLOBAL BANK FINANCIAL ;
• Non leggi i nostri documenti informativi;
• Non ti assicuri che sia stata implementata l'autenticazione a due fattori per qualsiasi dispositivo elettronico utilizzato per accedere ai servizi bancari online e mobili;
• Ti impegni (da solo o con altri) in atti fraudolenti, criminali o disonesti relativi all'online e al mobile banking;
• Accedete ai servizi bancari online e mobili attraverso un dispositivo elettronico che sapete o ragionevolmente dovreste sapere che contiene software in grado di rivelare a qualsiasi persona, o altrimenti compromettere, la vostra identificazione elettronica, domande di sicurezza o funzionalità di autenticazione a due fattori (2FA/TAN);
• Accedi ai servizi bancari online o mobili tramite una connessione non protetta;
• Effettui una transazione e tale transazione risulta da un errore, omissione, inesattezza o altra inadeguatezza nei dati o nelle informazioni che ci fornisci;
• Scegli di condividere le tue informazioni di identificazione elettronica o domande e risposte di sicurezza in conformità con il presente Accordo, comprese quelle nella sezione "Protezione della tua identificazione e notifica elettronica"; o
• Acconsenti, contribuisci o altrimenti autorizzi una transazione.

11 Gestione della sicurezza: ripristino PAC, blocco e OTP

Ripristino del PAC

Se desideri reimpostare il tuo codice PAC, una funzione di reimpostazione è disponibile online nella sezione "Preferenze del tuo account". Se hai dimenticato il tuo codice PAC, devi contattarci telefonicamente in modo che possiamo reimpostarlo per te. Ti verranno poste alcune domande per permetterci di verificare la tua identità. Una volta che avrai risposto correttamente alle domande, sarai in grado di reimpostare il tuo codice PAC.

Blocco dell'account

Hai un numero limitato di tentativi per accedere al tuo account prima che venga bloccato. Se il tuo account è bloccato, non potrai accedervi fino al giorno successivo. In questo caso puoi contattarci telefonicamente per consentirci di ripristinarlo. Tieni presente che anche se reimpostiamo il tuo passcode, non sarai comunque in grado di accedere al tuo account fino al giorno successivo.

Utilizzando il computer o il dispositivo

Se lo desideri, puoi registrare i tuoi dispositivi elettronici sul tuo profilo. Se tenti di accedere al tuo account da un nuovo dispositivo elettronico, ti verranno poste una o più domande per verificare la tua identità e quindi impedire l'accesso non autorizzato al tuo account e garantire la riservatezza delle tue informazioni. È necessario abilitare questa funzione facendo clic su "Salva questo computer" la prima volta che si accede da un nuovo dispositivo elettronico.

Registra un dispositivo mobile o un computer solo se appartiene a te o se sei l'unica persona che lo utilizza (ad esempio, il computer di casa o del lavoro). Non registrare computer condivisi (ad esempio, computer condivisi al lavoro o nelle biblioteche pubbliche).

PAC monouso (“OTP”)

Un codice OTP è un codice di accesso univoco al tuo account, che può essere utilizzato una sola volta. Potremmo inviarti un codice OTP per finalizzare la connessione al tuo account o quando richiedi un ripristino del tuo codice PAC. Dopo il primo accesso a un account OTP, dovrai inserire un codice PAC permanente.

12 Restrizioni d'uso e disconnessione obbligatoria

Durante le tue transazioni bancarie online o mobili, accetti di non:

• Effettuare qualsiasi disassemblaggio, reverse engineering, decompilazione o altro tentativo di ottenere il codice sorgente o oggetto dell'applicazione di online banking o mobile banking, dell'infrastruttura dell'applicazione o di qualsiasi parte di essa;
• Alterare, tentare di eludere, distruggere, oscurare, nascondere, modificare o eliminare eventuali avvisi (inclusi avvisi sui diritti di proprietà), codici o blocchi proprietari, mezzi di identificazione, strumenti per i diritti digitali o informazioni di gestione, misure di protezione tecnologica, misure di sicurezza o di controllo o accordi su, in o in connessione con l'Applicazione;
• Copiare, riprodurre, modificare, vendere, affittare, distribuire, creare opere derivate, tradurre, concedere in sublicenza o in qualsiasi modo sfruttare commercialmente l'Applicazione Mobile, l'Infrastruttura dell'Applicazione o qualsiasi parte di essa, ad eccezione di quanto espressamente previsto nei presenti Termini e Condizioni;
• Tentare di ottenere l'accesso non autorizzato all'infrastruttura dell'online banking o dell'applicazione di mobile banking;
• Interferire o interrompere l'integrità o le prestazioni di un'applicazione bancaria online o mobile banking o della sua infrastruttura;
• Fornire alla Banca o a un fornitore di servizi terzo qualsiasi contenuto che contenga virus informatici, worm, time lock, bombe logiche o altri componenti dannosi; O
• Concedere l'accesso all'infrastruttura dell'applicazione di online banking o di mobile banking a qualsiasi persona senza il previo consenso scritto della Banca, salvo nei casi espressamente previsti nelle presenti condizioni generali.

Disconnetti

È necessario disconnettersi sempre dalla sessione bancaria facendo clic sul collegamento "Esci dall'online banking". La semplice chiusura della finestra del browser non è sufficiente per terminare in modo sicuro la sessione bancaria.

13 I nostri obblighi e garanzie della Banca

Comunicare con te

Non ti chiederemo mai elettronicamente di fornire il tuo codice PAC o altre informazioni identificative. Tuttavia, dovresti sempre evitare di condividere informazioni personali o riservate, inclusi il tuo ID di accesso e il codice PAC, con chiunque ti contatti.

Monitoraggio e registrazione delle comunicazioni

Accetti che possiamo registrare le telefonate e conservare i registri delle comunicazioni elettroniche per garantire l'accuratezza del Servizio, per scopi di sicurezza, per scopi di formazione, per protezione reciproca e per migliorare il nostro servizio clienti.

Utilizzo delle informazioni/accuratezza

Sebbene facciamo ogni sforzo per garantire che i nostri servizi di online banking, mobile banking e sito web siano accessibili e funzionino correttamente e che le informazioni in essi contenute siano accurate e aggiornate, forniamo questi servizi “così come sono”, senza alcuna garanzia, espressa o implicita. Non possiamo garantire la disponibilità permanente dei servizi o del sito web, la loro idoneità alle vostre esigenze, l'assenza di interruzioni di accesso, ritardi, guasti, errori, omissioni o perdita delle informazioni trasmesse, la compatibilità del software utilizzato con il vostro sistema, l'assenza di virus o altri elementi contaminanti o distruttivi, né l'assenza di danni al vostro sistema informatico.

Ci riserviamo il diritto di modificare le informazioni, i documenti e i contenuti delle pagine del sito in qualsiasi momento e senza preavviso. Accetti di rivedere regolarmente il presente Contratto; l'uso continuato dei Servizi costituisce l'accettazione delle modifiche.

Facciamo il possibile per mantenere aggiornati i tassi di interesse, ma questi tassi sono soggetti a modifiche senza preavviso e il sito Web potrebbe non riflettere immediatamente tali modifiche.

Rimozione dell'accesso

Possiamo risolvere il presente contratto con te o revocare il tuo accesso all'online o al mobile banking in qualsiasi momento, senza preavviso, nel qual caso il Contratto sul conto continuerà ad applicarsi al tuo accesso precedente.

Modifiche al presente Contratto e ai Servizi

Possiamo modificare il presente Contratto in qualsiasi momento, senza preavviso, salvo quanto richiesto dalla legge. In caso di modifica verrà pubblicato un avviso sul nostro sito. L'utilizzo dei nostri servizi bancari online o mobili dopo la pubblicazione di questo avviso costituisce l'accettazione del Contratto modificato. Se non accetti una modifica al presente Contratto, devi comunicarcelo e interrompere immediatamente l'utilizzo dei Servizi.

Riconosci che potremmo aggiungere, rimuovere e modificare qualsiasi parte o funzionalità dei Servizi, inclusi servizi bancari online, servizi bancari mobili e il sito Web, senza preavviso.

Mancanza di consulenza finanziaria personalizzata

Le informazioni contenute in questo sito sono di carattere generale e non costituiscono consulenza finanziaria, fiscale, legale o contabile personalizzata. Si consiglia vivamente di consultare un professionista qualificato prima di agire o prendere qualsiasi decisione sulla base di queste informazioni; Ti verrà quindi consigliato di rivolgerti ad un esperto che possa valutare la loro rilevanza per la tua situazione personale.

Responsabilità della Banca – Generale

Fatte salve le disposizioni della sezione “Sicurezza” di seguito, la responsabilità della Banca nei vostri confronti è limitata ai danni diretti derivanti da frode, negligenza grave o dolo da parte sua, derivanti direttamente dall'adempimento dei suoi obblighi contrattuali.

GLOBAL BANK FINANCIAL declina ogni responsabilità per perdite, comunque causate, derivanti dall'utilizzo dei Servizi, inclusi danni relativi all'installazione, all'uso o alla manutenzione del computer, dell'hardware o del software, o per la riduzione o l'interruzione del servizio imputabile a un fornitore terzo, come una rete di comunicazione. La Banca non può essere ritenuta responsabile per pretese o perdite di qualsiasi natura di terzi, compresi mancati profitti e danni punitivi o consequenziali.

14 Garanzia di sicurezza e protezione contro le perdite

15 Legge applicabile, giurisdizione e marchi

Legge applicabile e giurisdizione

Il presente contratto è regolato dalle leggi della Repubblica Federale Tedesca e dal diritto applicabile dell'Unione Europea. In caso di controversia vi sottoponete alla giurisdizione dei tribunali tedeschi competenti, fatte salve le norme imperative in materia di tutela dei consumatori.

Note legali e lingua

Tutti i prodotti e servizi offerti sono disponibili solo nelle giurisdizioni in cui la loro commercializzazione è autorizzata. Il presente Contratto e tutti i documenti correlati, comprese le comunicazioni, sono disponibili in francese, tedesco e inglese.

Restano in vigore le condizioni generali di tutti i prodotti e servizi bancari, salvo espressamente modificate dal presente contratto.

Marchi e copyright

Nomi di prodotti, parole, titoli, frasi, loghi, icone, grafica, disegni o altri contenuti che appaiono sulle pagine del Sito o nelle nostre applicazioni bancarie online e mobili possono costituire nomi commerciali, marchi o marchi di servizio della banca registrati in Germania e nell'Unione Europea.

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SEPA si riferisce all’Area Unica dei Pagamenti in Euro, governata dal Consiglio Europeo per i Pagamenti (EPC).

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