Condiciones Generales de Servicios Bancarios En línea y móvil

1 Preámbulo y valor jurídico

Estos términos y condiciones forman parte integral de nuestro contrato y rigen su uso de los servicios de banca móvil y en línea de GLOBAL BANK FINANCIAL.

Entran en vigor al abrir y activar su cuenta. Usted reconoce que estas condiciones generales constituyen un documento escrito y tienen la misma fuerza legal que una firma electrónica. Usted está legalmente obligado por estos Términos y condiciones, que se aplicarán a cada uso de los Servicios. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, absténgase de utilizar los servicios de banca móvil y en línea del banco.

Usted confirma que ha recibido nuestros documentos informativos.

2 Definiciones en este Acuerdo

3 Acceso a servicios

Puede acceder a nuestros servicios, incluidas sus cuentas bancarias en línea, mediante los siguientes métodos:

• Banca en línea o banca móvil;
• Teléfono, hablando con un representante de atención al cliente; o
• Sistema de respuesta vocal interactiva (SVI).

Todas las transacciones que realice en su(s) cuenta(s) están sujetas al acuerdo de cuenta aplicable, así como a cualquier otro término y condición que podamos especificar.

Usted acepta recibir todas las comunicaciones y documentos relacionados con su cuenta bancaria, ya sea en papel o electrónicamente.

4 Identificación electrónica (identificador de conexión y código PAC)

Se requiere identificación electrónica para acceder a nuestros servicios. Su identificación electrónica incluye:

• su número de cliente, que le servirá como identificador de conexión, y
• su código PAC (Código de Acceso Personal).

Al utilizar su identificación electrónica, usted reconoce que las páginas visitadas constituyen documentos escritos y que hacer clic en los botones en pantalla marcados "Aceptar", "Enviar", "Siguiente", "Continuar", "Confirmar" o cualquier otro botón similar tiene la misma fuerza legal que si hubiera firmado el documento y nos hubiera proporcionado una versión impresa de su consentimiento, lo que lo vincula legalmente.

Usted reconoce y comprende que no estamos obligados a verificar la identidad o autorización de ninguna persona que utilice su identificación electrónica a menos que primero nos haya informado de cualquier problema con dicha identificación.

5 Sus obligaciones al comprar un producto

Cuando compras un producto en línea, aceptas los términos y condiciones aplicables a ese producto.

6 Mensajes de alerta y suscripciones

Se le pueden enviar mensajes de alerta por razones de seguridad cuando se realizan cambios en su cuenta o se lleva a cabo una actividad particular, como cambiar su código de acceso personal (PAP), bloquear su cuenta, intentar iniciar sesión, agregar o cambiar un beneficiario de transferencia SEPA o si un mensaje de alerta está deshabilitado.

Es su responsabilidad asegurarse de que ninguna persona no autorizada acceda a sus mensajes de alerta una vez que los haya recibido.

Usted reconoce y acepta que se le envíen mensajes de alerta sin cifrado. Aunque los números de cuentas bancarias están enmascarados, la información de transacciones y/o cuentas puede aparecer en los mensajes de alerta. Por lo tanto, es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su información personal, incluidas todas las contraseñas de seguridad, y proteger su dispositivo con contraseña. Usted es responsable de cualquier persona que utilice su dispositivo electrónico.

Es su responsabilidad desactivar todos los mensajes de alerta que le enviamos a su dispositivo electrónico si:

• (i) deja de usar un dispositivo electrónico en particular;
• (ii) pierde su dispositivo electrónico o se lo roban; o
• (iii) ya no desea recibir mensajes de alerta a los que se ha suscrito sobre sus actividades bancarias.

Nos esforzamos por brindarle alertas de manera oportuna y con información precisa. Sin embargo, por su naturaleza, usted comprende y acepta que dichas alertas pueden ser perdidas, interceptadas, accedidas o modificadas por terceros. Por lo tanto, no garantizamos su recepción ni la exactitud de su contenido. Si desea información adicional sobre una transacción, puede ver los detalles actualizados de esa transacción a través de la banca móvil o en línea y verificarlos iniciando sesión.

Suscribirse / Cancelar suscripción a mensajes de alerta

Para suscribirse a alertas de GLOBAL BANK FINANCIAL, Inicie sesión en su cuenta de banca móvil o en línea y cambie su selección en la sección "Mensajes y alertas" habilitando las alertas que desea recibir. De forma predeterminada, todas las alertas están deshabilitadas; Depende de usted activarlos si desea recibirlos. Las alertas se le enviarán por correo electrónico o SMS. Cuando elija recibir alertas, deberá seleccionar su método de contacto preferido. Al habilitar las alertas, usted acepta que se envíen en el formato seleccionado (correo electrónico o SMS) a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil que proporcione.

Puede darse de baja de todas las alertas enviadas por GLOBAL BANK FINANCIAL, excepto ciertas alertas que consideramos necesarias con respecto a la seguridad de su cuenta o requeridas por la ley. Para dejar de recibir alertas, inicie sesión en su cuenta de banca móvil o en línea y desactive las alertas de las que desea cancelar la suscripción en la sección "Mensajes y alertas".

Es su responsabilidad actualizar su perfil si hay un cambio en la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil utilizado para enviar alertas. Podemos enviarle nuevas alertas sin autorización previa si sospechamos que su cuenta ha sido comprometida o está en riesgo.

Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales. Contacte con nosotros para dejar de recibir mensajes promocionales sobre nuestros productos y servicios.

7 Consentimiento de crédito e intercambio de información

Usted acepta que a cambio de abrir su cuenta mediante GLOBAL BANK FINANCIAL, Podemos, de vez en cuando, usar, dar, obtener, verificar, compartir e intercambiar crédito y otra información sobre usted con, de o con terceros, incluidas agencias de informes crediticios, aseguradoras hipotecarias, aseguradoras de acreedores, registradores y otros con quienes pueda tener una relación financiera, así como con cualquier otra persona autorizada o requerida por la ley, en el momento de su solicitud y en cualquier momento durante el proceso de solicitud y de forma continua mientras sea cliente, con el fin de evaluar su solvencia actual y futura y para mantener su crédito. historia.

8 Proteger su identidad electrónica y notificar a las autoridades competentes

Usted acepta mantener su identificador electrónico y sus preguntas y respuestas de seguridad estrictamente confidenciales y utilizarlas exclusivamente para su uso personal. Acepta no revelar a nadie (incluido un familiar, amigo o funcionario gubernamental) su identificador electrónico o sus preguntas y respuestas de seguridad.

Usted es responsable de proteger sus credenciales electrónicas y todos sus componentes para impedir un uso no autorizado. Encontrará consejos para protegerlas en las secciones «Seguridad», «Navegación segura» y «Estafas por SMS y otros fraudes en Internet» de nuestro sitio web.

9 Comunicaciones electrónicas y fuerza de instrucciones.

Comunicarse con nosotros

Cualquier comunicación electrónica recibida de usted o en su nombre por vía electrónica se considerará debidamente autorizada por usted y tendrá el mismo valor legal que una comunicación firmada por usted y acompañada de una versión en papel. Usted acepta que se puedan utilizar copias de sus comunicaciones electrónicas con nosotros como prueba en caso de una disputa.

Instrucciones

Usted reconoce que cada instrucción que nos transmite electrónicamente es definitiva. Usted acepta que podemos confiar en sus instrucciones como si nos hubiera proporcionado una copia impresa. Usted acepta ser responsable de las transacciones electrónicas realizadas de acuerdo con sus instrucciones, así como de cualquier pérdida que pueda resultar de las mismas. Nuestras grabaciones de sus instrucciones serán ejecutables contra usted en caso de una disputa, incluso en el contexto de cualquier procedimiento legal, a menos que proporcione pruebas claras de que nuestras grabaciones son erróneas o están incompletas.

Usted acepta que podemos negarnos a llevar a cabo una instrucción si sospechamos que no se originó con usted, es inexacta o imprecisa, no fue debidamente autorizada por usted o se proporcionó con un propósito ilegal. No seremos responsables si nos negamos a llevar a cabo una instrucción en estas circunstancias.

10 Su responsabilidad (Caso de falta de reembolso por parte del Banco)

No somos responsables de ninguna pérdida en su(s) cuenta(s) y no le reembolsaremos si:

• No sigue todos los consejos de la sección Privacidad y seguridad de nuestro sitio web;
• Usted no cumple con cualquiera de sus obligaciones bajo esta Sección, este Acuerdo o los Mensajes de Alerta, o no cumple con cualquier instrucción que podamos brindarle en relación con la Banca en Línea y la Banca Móvil;
• No está suscrito para recibir mensajes de alerta electrónicos de GLOBAL BANK FINANCIAL ;
• No lee nuestros documentos de divulgación;
• No se asegura de que se haya implementado la autenticación de dos factores para cualquier dispositivo electrónico utilizado para acceder a los servicios de banca móvil y en línea;
• Participa (solo o con otros) en actos fraudulentos, delictivos o deshonestos relacionados con la banca móvil y en línea;
• Usted accede a los servicios de banca móvil y en línea a través de un dispositivo electrónico que sabe o debería saber razonablemente que contiene software capaz de revelar a cualquier persona, o de otro modo comprometer, su identificación electrónica, preguntas de seguridad o características de autenticación de dos factores (2FA/TAN);
• Accede a servicios de banca móvil o en línea a través de una conexión no segura;
• Usted realiza una transacción y esa transacción resulta de un error, omisión, inexactitud u otra insuficiencia en los datos o la información que nos proporciona;
• Usted elige compartir su información de identificación electrónica o preguntas y respuestas de seguridad de acuerdo con este Acuerdo, incluidas aquellas en la sección "Protección de su identificación y notificación electrónica"; o
• Usted da su consentimiento, contribuye o autoriza de otro modo una transacción.

11 Gestión de seguridad: restablecimiento del PAC, bloqueo y OTP

Restablecimiento del PAC

Si desea restablecer su código PAC, hay una función de restablecimiento disponible en línea en la sección "Preferencias de su cuenta". Si ha olvidado su código PAC, debe contactarnos por teléfono para que podamos restablecerlo por usted. Se le harán algunas preguntas para permitirnos verificar su identidad. Una vez que haya respondido las preguntas correctamente, podrá restablecer su código PAC.

Bloqueo de cuenta

Dispone de un número limitado de intentos de acceso antes de que se bloquee su cuenta. Si está bloqueada, no podrá acceder hasta el día siguiente. En ese caso, puede llamarnos para que la restablezcamos. Tenga en cuenta que, aunque restablezcamos su código de acceso, seguirá sin poder entrar en su cuenta hasta el día siguiente.

Uso del ordenador o dispositivo

Puede registrar sus dispositivos electrónicos en su perfil si lo desea. Si intenta acceder desde un dispositivo nuevo, se le harán una o varias preguntas para verificar su identidad, impedir accesos no autorizados y garantizar la confidencialidad de su información. Debe activar esta función haciendo clic en «Registrar este ordenador» al acceder por primera vez desde un dispositivo nuevo.

Registre un dispositivo móvil o una computadora únicamente si le pertenece o si es la única persona que lo utiliza (por ejemplo, la computadora de su casa o del trabajo). No grabe computadoras compartidas (por ejemplo, computadoras compartidas en el trabajo o en bibliotecas públicas).

PAC de un solo uso (“OTP”)

Un código OTP es un código de acceso único a su cuenta, que puede usarse solo una vez. Es posible que le enviemos un código OTP para finalizar su conexión a su cuenta o cuando solicite un restablecimiento de su código PAC. Después de su primer acceso a una cuenta OTP, deberá ingresar un código PAC permanente.

12 Restricciones de uso y desconexión obligatoria

Durante sus transacciones de banca móvil o en línea, usted acepta no:

• Realizar cualquier desmontaje, ingeniería inversa, descompilación u otro intento de obtener el código fuente u objeto de la aplicación de banca en línea o banca móvil, la infraestructura de la aplicación o cualquier parte de la misma;
• Alterar, intentar eludir, destruir, oscurecer, ocultar, modificar o eliminar cualquier aviso (incluidos avisos de derechos de propiedad), códigos o bloqueos de propiedad, medios de identificación, herramientas de derechos digitales o información de gestión, medidas de protección tecnológica, medidas de seguridad o control, o acuerdos sobre, en o en conexión con la Aplicación;
• Copiar, reproducir, modificar, vender, alquilar, distribuir, crear trabajos derivados, traducir, sublicenciar o explotar comercialmente de cualquier manera la Aplicación Móvil, la Infraestructura de la Aplicación o cualquier parte de la misma, excepto lo expresamente dispuesto en estos Términos y Condiciones;
• Intentar obtener acceso no autorizado a la infraestructura de aplicaciones de banca en línea o banca móvil;
• Interferir o alterar la integridad o el rendimiento de una aplicación de banca en línea o de banca móvil o su infraestructura;
• Proporcionar al Banco o a un tercero proveedor de servicios cualquier contenido que contenga virus informáticos, gusanos, bloqueos de tiempo, bombas lógicas u otros componentes dañinos; o
• Conceder acceso a la infraestructura de la aplicación de banca en línea o banca móvil a cualquier persona sin el consentimiento previo y por escrito del Banco, salvo en los casos expresamente previstos en estas condiciones generales.

Cerrar sesión

Siempre debe cerrar sesión en su sesión bancaria haciendo clic en el enlace "Cerrar sesión en la banca en línea". Simplemente cerrar la ventana de su navegador no es suficiente para finalizar de forma segura su sesión bancaria.

13 Nuestras obligaciones y garantías del Banco

Comunicarnos con usted

Nunca le pediremos electrónicamente que proporcione su código PAC u otra información de identificación. Sin embargo, siempre debe evitar compartir información personal o confidencial, incluido su ID de inicio de sesión y código PAC, con cualquier persona que se comunique con usted.

Seguimiento y registro de comunicaciones.

Usted acepta que podemos grabar llamadas telefónicas y mantener registros de comunicaciones electrónicas para garantizar la precisión del Servicio, con fines de seguridad, con fines de capacitación, para protección mutua y para mejorar nuestro servicio al cliente.

Uso de la información/exactitud

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros servicios de banca en línea, banca móvil y sitio web sean accesibles y funcionen correctamente, y que la información que contienen sea precisa y esté actualizada, brindamos estos servicios "tal cual", sin ninguna garantía, expresa o implícita. No podemos garantizar la disponibilidad permanente de los servicios o del sitio web, su adecuación a sus necesidades, la ausencia de interrupciones en el acceso, retrasos, averías, errores, omisiones o pérdida de información transmitida, la compatibilidad del software utilizado con su sistema, la ausencia de virus u otros elementos contaminantes o destructivos, ni la ausencia de daños en su sistema informático.

Nos reservamos el derecho de modificar la información, los documentos y el contenido de las páginas del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. Usted acepta revisar este Acuerdo periódicamente; su uso continuado de los Servicios constituye la aceptación de los cambios.

Nos esforzamos por mantener las tasas de interés actualizadas, pero estas tasas están sujetas a cambios sin previo aviso y es posible que el sitio web no refleje dichos cambios de inmediato.

Revocación del acceso

Podemos rescindir este acuerdo con usted o retirarle el acceso a la banca móvil o en línea en cualquier momento, sin previo aviso, en cuyo caso el Acuerdo de cuenta seguirá aplicándose a su acceso anterior.

Cambios a este Acuerdo y a los Servicios

Podemos modificar este Acuerdo en cualquier momento, sin previo aviso, excepto según lo exija la ley. En caso de cambio, se publicará un aviso en nuestro sitio web. Su uso de nuestros servicios de banca móvil o en línea después de la publicación de este aviso constituye la aceptación del Acuerdo modificado. Si no está de acuerdo con un cambio en este Acuerdo, debe notificarnos y dejar de utilizar los Servicios inmediatamente.

Usted reconoce que podemos agregar, eliminar y cambiar cualquier parte o característica de los Servicios, incluida la banca en línea, la banca móvil y el sitio web, sin previo aviso.

Falta de asesoramiento financiero personalizado

La información contenida en este sitio web es de carácter general y no constituye asesoramiento financiero, fiscal, jurídico o contable personalizado. Se recomienda encarecidamente consultar a un profesional calificado antes de actuar o tomar cualquier decisión basada en esta información; Luego se le recomendará que consulte a un experto que pueda evaluar su relevancia para su situación personal.

Responsabilidad del Banco – General

Sujeto a las disposiciones de la sección "Seguridad" a continuación, la responsabilidad del Banco hacia usted se limita a los daños directos resultantes de fraude, negligencia grave o mala conducta intencional de su parte, que surjan directamente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

GLOBAL BANK FINANCIAL renuncia a toda responsabilidad por las pérdidas, cualquiera que sea su causa, que surjan de su uso de los Servicios, incluidos los daños relacionados con la instalación, el uso o el mantenimiento de su computadora, hardware o software, o por la reducción o interrupción del servicio atribuible a un proveedor externo, como una red de comunicaciones. El Banco no se hace responsable de reclamaciones de terceros o pérdidas de cualquier naturaleza, incluido el lucro cesante y los daños punitivos o emergentes.

14 Garantía de seguridad y protección contra pérdidas.

15 Ley aplicable, jurisdicción y marcas

Ley aplicable y jurisdicción

Las leyes de la República Federal de Alemania y las leyes aplicables de la Unión Europea rigen este acuerdo. En caso de litigio, usted se somete a la jurisdicción de los tribunales alemanes competentes, sujeto a las normas obligatorias de protección del consumidor.

Avisos legales e idioma

Todos los productos y servicios ofrecidos sólo están disponibles en jurisdicciones donde su comercialización está autorizada. Este Acuerdo y todos los documentos relacionados, incluidos los avisos, están disponibles en francés, alemán e inglés.

Las condiciones generales de todos los productos y servicios bancarios siguen vigentes, salvo modificación expresa por el presente contrato.

Marcas comerciales y derechos de autor

Los nombres de productos, palabras, títulos, frases, logotipos, iconos, gráficos, diseños u otro contenido que aparece en las páginas del sitio web o en nuestras aplicaciones de banca móvil y en línea pueden constituir nombres comerciales, marcas comerciales o marcas de servicio del banco registrado en Alemania y la Unión Europea.

GLOBAL BANK FINANCIAL™ es una marca registrada del banco.
SEPA se refiere a la Zona Única de Pagos en Euros, regida por el Consejo Europeo de Pagos (EPC).

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Nuestras medidas de seguridad incluyen un equipo de representantes de atención al cliente disponibles para ayudarle durante el horario comercial: