Condições Gerais dos Serviços Bancários online e móveis

1 Preâmbulo e valor legal

Estes termos e condições são parte integrante do nosso contrato e regem a utilização dos serviços bancários online e móveis de GLOBAL BANK FINANCIAL.

Entram em vigor após a abertura e ativação da sua conta. Reconhece que estas condições gerais constituem um documento escrito e têm a mesma força legal que uma assinatura eletrónica. Está legalmente vinculado a estes Termos e Condições, que serão aplicados a cada utilização dos Serviços. Se não concordar com estes termos e condições, evite utilizar os serviços bancários online e móveis do banco.

Confirma que recebeu os nossos documentos informativos.

2 Definições no presente Contrato

3 Acesso a serviços

Os nossos serviços, incluindo a(s) sua(s) conta(s) bancária(s) online, podem ser acedidos pelos seguintes métodos:

• Banco online ou banco móvel;
• Telefone enquanto fala com um representante do serviço de apoio ao cliente; ou
• Sistema de resposta vocal interativa (SVI).

Todas as transações que efetuar na(s) sua(s) conta(s) estão sujeitas ao contrato de conta aplicável, bem como a quaisquer outros termos e condições que possamos especificar.

Concorda em receber todas as comunicações e documentos relacionados com a sua conta bancária, seja em papel ou por via eletrónica.

4 Identificação eletrónica (identificador de ligação e código PAC)

A identificação eletrónica é necessária para aceder aos nossos serviços. A sua identificação eletrónica inclui:

• o seu número de cliente, que servirá como identificador de ligação, e
• o seu código PAC (Código de Acesso Pessoal).

Ao utilizar a sua identificação eletrónica, reconhece que as páginas visualizadas constituem documentos escritos e que clicar nos botões no ecrã marcados como "OK", "Enviar", "Seguinte", "Continuar", "Confirmar" ou qualquer outro botão semelhante tem a mesma força jurídica como se tivesse assinado o documento e nos fornecido uma versão em papel do seu consentimento, vinculando-o assim juridicamente.

Reconhece e compreende que não somos obrigados a verificar a identidade ou autorização de qualquer pessoa que utilize a sua identificação eletrónica, a menos que nos informe primeiro sobre qualquer problema com essa identificação.

5 As suas obrigações ao comprar um produto

Ao comprar um produto online, concorda com os termos e condições aplicáveis a esse produto.

6 Mensagens de alerta e subscrições

Podem ser-lhe enviadas mensagens de alerta por motivos de segurança quando são efetuadas alterações na sua conta ou quando é realizada uma atividade específica, como a alteração do seu código de acesso pessoal (PAP), o bloqueio da sua conta, tentativas de início de sessão, adição ou alteração de um beneficiário de transferência SEPA ou se uma mensagem de alerta for desativada.

É da sua responsabilidade garantir que as suas mensagens de alerta não são acedidas por nenhuma pessoa não autorizada depois de as receber.

Reconhece e concorda que as mensagens de alerta lhe são enviadas sem encriptação. Embora os números de contas bancárias estejam mascarados, podem aparecer informações de transações e/ou contas nas mensagens de alerta. Por conseguinte, é da sua responsabilidade manter a confidencialidade das suas informações pessoais, incluindo todas as palavras-passe de segurança, e proteger o seu dispositivo com uma palavra-passe. É responsável por qualquer pessoa que utilize o seu dispositivo eletrónico.

É da sua responsabilidade desativar todas as mensagens de alerta enviadas por nós para o seu dispositivo eletrónico se:

• (i) deixar de utilizar um determinado dispositivo eletrónico;
• (ii) perder o seu dispositivo eletrónico ou este for roubado; ou
• (iii) não deseja continuar a receber mensagens de alerta que tenha subscrito sobre as suas atividades bancárias.

Esforçamo-nos para fornecer alertas em tempo útil e com informações precisas. No entanto, pela sua natureza, compreende e aceita que estes alertas podem ser perdidos, intercetados, acedidos ou modificados por terceiros. Por conseguinte, não garantimos o seu recebimento nem a exatidão do seu conteúdo. Se desejar informações adicionais sobre uma transação, pode visualizar os detalhes atualizados dessa transação através do banco online ou móvel e verificá-los fazendo login.

Subscrever / Cancelar a subscrição das mensagens de alerta

Para subscrever alertas de GLOBAL BANK FINANCIAL, Faça login na sua conta bancária online ou móvel e altere a sua seleção na secção “Mensagens e Alertas” ativando os alertas que pretende receber. Por defeito, todos os alertas estão desativados; cabe-lhe a si ativá-los se desejar recebê-los. Os alertas ser-lhe-ão enviados por e-mail ou SMS. Ao optar por receber alertas, terá de selecionar o seu método de contacto preferido. Ao ativar os alertas, concorda que estes sejam enviados no formato selecionado (e-mail ou SMS) para o endereço de e-mail ou número de telemóvel que fornecer.

Pode cancelar a subscrição de todos os alertas enviados por GLOBAL BANK FINANCIAL, exceto alguns alertas que consideramos necessários em relação à segurança da sua conta ou exigidos por lei. Para deixar de receber alertas, inicie sessão na sua conta bancária online ou móvel e desative os alertas dos quais pretende cancelar na secção “Mensagens e Alertas”.

É da sua responsabilidade atualizar o seu perfil caso haja alteração do endereço de email ou número de telemóvel utilizado para envio de alertas. Poderemos enviar-lhe novos alertas sem autorização prévia se suspeitarmos que a sua conta foi comprometida ou está em risco.

Pode cancelar a subscrição de comunicações promocionais. Contacte-nos para deixar de receber mensagens promocionais sobre os nossos produtos e serviços.

7 Consentimento de crédito e troca de informações

Aceita que, em contrapartida da abertura da sua conta por GLOBAL BANK FINANCIAL, podemos, de tempos a tempos, utilizar, dar, obter, verificar, partilhar e trocar informações de crédito e outras informações sobre si com, de ou com terceiros, incluindo agências de relatórios de crédito, seguradoras hipotecárias, seguradoras credoras, registadores e outros com quem possa ter uma relação financeira, bem como com qualquer outra pessoa autorizada ou exigida por lei, no momento da sua inscrição e a qualquer momento durante o processo de inscrição e de forma contínua enquanto for um cliente, para efeitos de avaliar a sua solvência atual e futura e para manter o seu crédito histórico.

8 Proteger a sua identidade eletrónica e notificar as autoridades competentes

Concorda em manter o seu identificador eletrónico e as suas perguntas e respostas de segurança estritamente confidenciais e utilizá-los exclusivamente para o seu uso pessoal. Concorda em não divulgar a ninguém (incluindo um familiar, amigo ou funcionário público) o seu identificador eletrónico ou as suas perguntas e respostas de segurança.

É responsável por proteger o seu identificador eletrónico e todos os seus elementos para evitar o uso não autorizado. Encontrará dicas para proteger a sua identidade eletrónica no nosso site, nas secções “Segurança”, “Navegação segura” e “Golpes de SMS e outras fraudes na Internet”.

9 Comunicações eletrónicas e força das instruções

Comunicar connosco

Qualquer comunicação eletrónica recebida de si ou em seu nome por via eletrónica será considerada devidamente autorizada por si e terá o mesmo valor jurídico que uma comunicação assinada por si e acompanhada de uma versão em papel. Concorda que cópias das suas comunicações eletrónicas connosco poderão ser utilizadas como prova em caso de disputa.

Instruções

Reconhece que cada instrução que nos transmite eletronicamente é definitiva. Concorda que podemos confiar nas suas instruções como se nos tivesse fornecido uma cópia impressa. Concorda em ser responsável pelas transações eletrónicas realizadas de acordo com as suas instruções, bem como por quaisquer perdas que delas possam resultar. As nossas gravações das suas instruções serão executáveis ​​contra si em caso de litígio, incluindo no contexto de qualquer processo judicial, a menos que forneça provas claras de que as nossas gravações estão erradas ou incompletas.

Concorda que podemos recusar-nos a executar uma instrução se suspeitarmos que não foi originada por si, é imprecisa ou imprecisa, não foi devidamente autorizada por si ou foi fornecida para um fim ilegal. Não seremos responsáveis ​​se nos recusarmos a executar uma instrução nestas circunstâncias.

10 A sua responsabilidade (Caso de não reembolso por parte do Banco)

Não somos responsáveis por quaisquer perdas na(s) sua(s) conta(s) e não o reembolsaremos se:

• Não segue todos os conselhos da secção Privacidade e segurança do nosso site;
• Não cumprir qualquer uma das suas obrigações ao abrigo da presente Secção, do presente Contrato ou das Mensagens de Alerta, ou não cumprir quaisquer instruções que lhe possamos fornecer em relação ao Online Banking e ao Mobile Banking;
• Não está inscrito para receber mensagens de alerta eletrónico de GLOBAL BANK FINANCIAL ;
• Não lê os nossos documentos de divulgação;
• Não garante que a autenticação de dois fatores tenha sido implementada para qualquer dispositivo eletrónico utilizado para aceder aos serviços bancários online e móveis;
• Envolve-se (sozinho ou com terceiros) em atos fraudulentos, criminosos ou desonestos relacionados com serviços bancários online e móveis;
• Acede aos serviços bancários online e móveis através de um dispositivo eletrónico que sabe ou deveria saber que contém software capaz de revelar a qualquer pessoa, ou de outra forma comprometer, a sua identificação eletrónica, perguntas de segurança ou características de autenticação de dois fatores (2FA/TAN);
• Acede a serviços bancários online ou móveis através de uma ligação não segura;
• Realiza uma transação e essa transação resulta de um erro, omissão, imprecisão ou outra insuficiência nos dados ou informações que nos fornece;
• Opta por partilhar as suas informações de identificação eletrónica ou perguntas e respostas de segurança de acordo com este Contrato, incluindo as que constam da secção “Proteção da sua identificação e notificação eletrónica”; ou
• Consente na transação, contribui para a mesma ou autoriza-a de qualquer forma.

11 Gestão de segurança: redefinição de PAC, bloqueio e OTP

Redefinição do PAC

Se pretender redefinir o seu código PAC, está disponível online uma função de redefinição na secção “As suas Preferências de Conta”. Caso se tenha esquecido do seu código PAC, deverá contactar-nos por telefone para que possamos redefini-lo para si. Serão colocadas algumas questões para nos permitir verificar a sua identidade. Depois de responder às perguntas corretamente, poderá redefinir o seu código PAC.

Bloqueio de conta

Tem um número limitado de tentativas para iniciar sessão na sua conta antes que esta seja bloqueada. Se a sua conta estiver bloqueada, não poderá aceder até ao dia seguinte. Neste caso, pode contactar-nos por telefone para que possamos redefini-lo. Note que mesmo que redefinamos a sua palavra-passe, ainda não conseguirá aceder à sua conta até ao dia seguinte.

Utilizar o computador ou dispositivo

Pode registar os seus dispositivos eletrónicos no seu perfil, se desejar. Se tentar iniciar sessão na sua conta a partir de um novo dispositivo eletrónico, ser-lhe-ão colocadas uma ou mais questões para verificar a sua identidade e assim impedir o acesso não autorizado à sua conta e garantir a confidencialidade das suas informações. Deve ativar esta funcionalidade clicando em “Guardar este computador” na primeira vez que fizer login num novo dispositivo eletrónico.

Registe apenas um dispositivo móvel ou computador se este lhe pertencer ou se for a única pessoa que o utiliza (por exemplo, o seu computador de casa ou de trabalho). Não registe computadores partilhados (por exemplo, computadores partilhados no trabalho ou em bibliotecas públicas).

PAC de utilização única (“OTP”)

Um código OTP é um código de acesso exclusivo à sua conta, que só pode ser utilizado uma vez. Podemos enviar-lhe um código OTP para finalizar a sua ligação à sua conta ou quando solicitar uma redefinição do seu código PAC. Após o seu primeiro acesso a uma conta OTP, terá de introduzir um código PAC permanente.

12 Restrições de utilização e desconexão obrigatória

Durante as suas transações bancárias online ou móveis, concorda em não:

• Realizar qualquer desmontagem, engenharia reversa, descompilação ou outra tentativa de obter o código-fonte ou o objeto da aplicação de banca online ou de banca móvel, da infraestrutura da aplicação ou de qualquer parte da mesma;
• Alterar, tentar contornar, destruir, ocultar, ocultar, modificar ou eliminar quaisquer avisos (incluindo avisos de direitos de propriedade), códigos ou bloqueios de propriedade, meios de identificação, ferramentas de direitos digitais ou informações de gestão, medidas de proteção tecnológica, medidas de segurança ou de controlo, ou acordos sobre, dentro ou em relação à Aplicação;
• Copiar, reproduzir, modificar, vender, alugar, distribuir, criar trabalhos derivados, traduzir, sublicenciar ou de qualquer forma explorar comercialmente a Aplicação Móvel, a Infraestrutura da Aplicação ou qualquer parte da mesma, exceto conforme expressamente previsto nos presentes Termos e Condições;
• Tentar obter acesso não autorizado à infraestrutura da aplicação bancária online ou móvel;
• Interferir ou perturbar a integridade ou o desempenho de uma aplicação de banca online ou de banca móvel ou da sua infraestrutura;
• Fornecer ao Banco ou a um terceiro prestador de serviços qualquer conteúdo que contenha vírus informáticos, worms, time locks, bombas lógicas ou outros componentes prejudiciais; ou
• Conceder o acesso à infraestrutura da aplicação bancária online ou mobile banking a qualquer pessoa sem o consentimento prévio e escrito do Banco, salvo nos casos expressamente previstos nas presentes condições gerais.

Terminar sessão

Deve sempre sair da sua sessão bancária clicando no link “Sair do banco online”. Simplesmente fechar a janela do browser não é suficiente para terminar a sua sessão bancária em segurança.

13 As nossas obrigações e garantias do Banco

Comunicar consigo

Nunca solicitaremos eletronicamente que forneça o seu código PAC ou outras informações de identificação. No entanto, deve sempre evitar partilhar informações pessoais ou confidenciais, incluindo o seu ID de login e código PAC, com qualquer pessoa que entre em contacto consigo.

Monitorização e gravação de comunicações

Concorda que podemos gravar chamadas telefónicas e manter registos de comunicações eletrónicas para garantir a precisão do Serviço, para fins de segurança, para fins de formação, para proteção mútua e para melhorar o nosso serviço ao cliente.

Utilização de informações/precisão

Embora façamos todos os esforços para garantir que os nossos serviços bancários online, mobile banking e website são acessíveis e funcionam corretamente, e que as informações neles contidas são precisas e atualizadas, fornecemos estes serviços “tal como estão”, sem qualquer garantia, expressa ou implícita. Não podemos garantir a disponibilidade permanente dos serviços ou do site, a sua adequação às suas necessidades, a ausência de interrupções de acesso, atrasos, avarias, erros, omissões ou perdas de informação transmitida, a compatibilidade do software utilizado com o seu sistema, a ausência de vírus ou outros elementos contaminantes ou destrutivos, nem a ausência de danos no seu sistema informático.

Reservamo-nos o direito de modificar as informações, documentos e conteúdos das páginas do site a qualquer momento e sem aviso prévio. Concorda em rever este Contrato regularmente; a utilização continuada dos Serviços constitui aceitação das alterações.

Esforçamo-nos para manter as taxas de juro atualizadas, mas estas taxas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio e o site pode não refletir imediatamente tais alterações.

Revogação do acesso

Poderemos rescindir este contrato consigo ou retirar o seu acesso ao banco online ou móvel a qualquer momento, sem aviso prévio, caso em que o Contrato de Conta continuará a ser aplicado ao seu acesso anterior.

Alterações ao presente Contrato e aos Serviços

Poderemos modificar este Contrato a qualquer momento, sem aviso prévio, exceto conforme exigido por lei. Em caso de alteração, será publicado um aviso no nosso site. A utilização dos nossos serviços bancários online ou móveis após a publicação deste aviso constitui a aceitação do Contrato alterado. Se não concordar com uma alteração a este Contrato, deverá notificar-nos e parar imediatamente de utilizar os Serviços.

Reconhece que podemos adicionar, remover e alterar qualquer parte ou característica dos Serviços, incluindo serviços bancários online, serviços bancários móveis e o Site, sem aviso prévio.

Falta de aconselhamento financeiro personalizado

A informação contida neste website é de carácter geral e não constitui aconselhamento financeiro, fiscal, jurídico ou contabilístico personalizado. É altamente recomendável consultar um profissional qualificado antes de agir ou tomar qualquer decisão com base nesta informação; Será então aconselhado a consultar um especialista que possa avaliar a sua relevância para a sua situação pessoal.

Responsabilidade do Banco – Geral

Sujeito ao disposto na secção “Segurança” abaixo, a responsabilidade do Banco para consigo limita-se aos danos diretos resultantes de fraude, negligência grave ou má conduta intencional da sua parte, decorrentes diretamente do cumprimento das suas obrigações contratuais.

GLOBAL BANK FINANCIAL isenta-se de qualquer responsabilidade por perdas, independentemente da causa, decorrentes da sua utilização dos Serviços, incluindo danos relacionados com a instalação, utilização ou manutenção do seu computador, hardware ou software, ou pela redução ou interrupção do serviço atribuível a um fornecedor externo, como uma rede de comunicações. O Banco não pode ser responsabilizado por reclamações ou perdas de terceiros de qualquer natureza, incluindo lucros cessantes e danos punitivos ou consequenciais.

14 Garantia de segurança e proteção contra perdas

15 Lei aplicável, jurisdição e marcas registadas

Lei e jurisdição aplicáveis

As leis da República Federal da Alemanha e as leis aplicáveis da União Europeia regem o presente acordo. Em caso de litígio, submete-se à jurisdição dos tribunais alemães competentes, sujeito às regras obrigatórias de proteção do consumidor.

Avisos legais e idioma

Todos os produtos e serviços oferecidos apenas estão disponíveis nas jurisdições onde a sua comercialização é autorizada. O presente Contrato e todos os documentos relacionados, incluindo avisos, estão disponíveis em francês, alemão e inglês.

As condições gerais de todos os produtos e serviços bancários mantêm-se em vigor, salvo modificação expressa no presente contrato.

Marcas registadas e direitos de autor

Os nomes de produtos, palavras, títulos, frases, logótipos, ícones, gráficos, designs ou outros conteúdos que aparecem nas páginas do Site ou nas nossas aplicações bancárias online e móveis podem constituir nomes comerciais, marcas comerciais ou marcas de serviço do banco registado na Alemanha e na União Europeia.

GLOBAL BANK FINANCIAL™ é uma marca registada do banco.
SEPA refere-se à Área Única de Pagamentos em Euros, regida pelo Conselho Europeu de Pagamentos (EPC).

Contacte-nos

As nossas medidas de segurança incluem uma equipa de representantes de atendimento ao cliente disponíveis para o atender durante o horário de expediente: