Política de segurança e Navegação segura

1 Encriptação de dados

A encriptação da Internet protege as suas informações à medida que são transmitidas entre o seu dispositivo e os nossos sistemas. Esta encriptação garante que os dados não podem ser lidos ou modificados. A nossa plataforma utiliza o protocolo TLS (Transport Layer Security) com uma encriptação forte, garantindo a confidencialidade e integridade das trocas através de uma ligação segura.

Uma vez que o e-mail não é um meio de comunicação seguro, recomendamos vivamente que nunca transmita as suas informações confidenciais por e-mail. Não nos responsabilizamos por eventuais prejuízos decorrentes de pedidos de transações efetuados por e-mail.

2 Acesso controlado às suas contas e verificação telefónica

Para garantir que é a única pessoa com acesso às suas informações financeiras pessoais, limitamos o acesso à secção de Serviços Online, exigindo a inserção do seu ID de Cliente e Código de Acesso Pessoal (PAC). Os nossos colaboradores nunca têm conhecimento do seu PAC e nunca lhe pedirão que nos comunique.

As perguntas de segurança fornecem uma camada extra de proteção para confirmar a sua identidade ao iniciar sessão num novo dispositivo.

3 Funcionalidade e cookies de “contas memorizadas”

Utilizamos um cookie persistente para facilitar o início de sessão, memorizando o seu identificador («Registar este dispositivo»). Nunca guardamos o seu código CAP num cookie. A utilização destes cookies está em conformidade com o RGPD e a diretiva europeia ePrivacy.

4 Processo de início de sessão seguro melhorado e bloqueio

Por razões de segurança, registamos o número de tentativas de login na sua conta. Após várias tentativas sem sucesso, o seu acesso será temporariamente desativado. Se se esqueceu da sua palavra-passe, contacte-nos diretamente através dos nossos dados de contacto oficiais para orientar o seu procedimento de redefinição.

5 Ajude-nos a proteger as suas informações

Para beneficiar plenamente da proteção das suas finanças, deve respeitar as seguintes instruções:

• Escolha as suas palavras-passe e respostas às perguntas de segurança com cuidado, sem as partilhar;
• Lembre-se das suas palavras-passe e evite reutilizá-las noutras plataformas;
• Evite guardar cópias das suas palavras-passe em dispositivos ligados à Internet;
• Examinar atentamente os seus extratos e comunicar-nos rapidamente qualquer operação suspeita;
• Definir um código de acesso para bloquear o seu dispositivo móvel;
• Manter as suas credenciais de acesso estritamente confidenciais;
• Notifique-nos imediatamente sobre qualquer perda, roubo ou comprometimento da sua conta.

6 O seu sistema operativo (OS)

O sistema operativo do seu computador ou dispositivo deve ser atualizado regularmente para proteção contra vírus e malware. Transfira sistematicamente os patches de segurança mais recentes fornecidos pelos editores e faça cópias de segurança regulares dos seus dados importantes em suportes externos.

7 Criação do seu CAP e gestão das palavras-passe

O recurso de palavra-passe forte está disponível nos nossos serviços online. Nunca reutilize a sua palavra-passe noutros sites.

• Comprimento ideal: Utilize um comprimento mínimo de 12 a 16 caracteres ao combinar letras, números e símbolos.
• Mudança frequente: O ideal é alterar o seu código CAP a cada 90 dias.
• Gestor de palavras-passe: Utilize um gestor seguro para gerar palavras-passe complexas sem esforço de memorização.
• Verificação em duas etapas (2FA): Ative a autenticação dupla (Zwei-Faktor-Authentifizierung) para criar uma segunda linha de defesa eficaz, de acordo com as recomendações do BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik).

8 Limpe os cookies e a cache do seu navegador

O seu navegador armazena ficheiros temporários (a cache) que podem ser visualizados após a sua sessão. Limpe o seu histórico regularmente:

9 Wi-Fi público, redes e firewalls

Evite realizar transações financeiras em redes Wi-Fi públicas gratuitas (cafés, aeroportos, hotéis). Utilize ligações domésticas seguras protegidas por uma palavra-passe forte (recomendado WPA3) e certifique-se de que a firewall do seu sistema operativo está ativa. O uso de uma VPN é altamente recomendado quando se liga a partir de redes públicas.

10 Proteja o seu smartphone

• Código de bloqueio: Ative uma palavra-passe ou biometria (impressão digital, reconhecimento facial) para desbloquear o ecrã do seu telefone.
• Cuidado com o SMiShing: Nunca clique em links ou anexos de mensagens de texto de remetentes desconhecidos ou suspeitos.
• Limpeza remota: Ative as funções de localização remota e de limpeza do seu dispositivo (Encontrar o Meu Dispositivo no Android, Encontrar o Meu iPhone no iOS) em caso de perda ou roubo.